JetBlue twittert zurück
Bislang haben wir uns daran gewöhnt, dass Twitter dafür genutzt wird, einfach Status-Updates zu geben, oder kurz mit seinen Followern zu schnacken. Aber da immer mehr Suchmaschinen auftauchen, wird auch das Monitoring von Twitter so langsam aber sichr üblich bei einigen Firmen. Primär natürlich bei Firmen, die Interesse an Kommunikation mit ihren Kunden haben und nicht nur Haudrauf-Marketing machen wollen. Die Überraschung ist aber immer noch groß, wenn auf einmal eine Firma anfängt zu antworten, wie bei Jonathan Fields, der nichtsahnend einen kurzen Tweet verfasste:
JetBlue terminal. William Shatner waiting in pinstripe suite and shades to board flight to Burbank. Why’s he flying JetBlue? Free, maybe?
Kurze Zeit später twittert er:
Using JetBlue wifi to access twitter, 10 seconds later, I get a follow request from JetBlue on twitter. Half freaked out, half awed
Als wenn das jetzt noch nicht genug wäre, kommt 20 Minuten später eine Mail an:
Hi Jonathan,don’t worry - we didn’t follow you on Twitter because we saw you on the WiFi (that thought scares even me!) - but because I saw your tweet about William Shatner - my intention was to see if I could DM to say something mildly silly about the idea that “well JetBlue IS on Priceline” or that he cold be flying because he likes the SciFi channel.
Sorry to startle (and Happy Jetting!
Morgan Johnston
Corporate Communications
JetBlue Airways
Nach der initialen Verwunderung stellte Jonathan Fields dann noch ein paar Fragen an Morgan Johnston und zurück kam ein interessanter Einblick in die Twitter-Strategie von JetBlue:
Several of us were already Twitter users when we saw the potential for corporate interaction directly with customers. - not necessarily marketing - but a proper communication tool to talk with customers. We learned last February the value of a certain amount of transparency when we posted a video of our founding CEO on YouTube to address customers affected by the ice storm that swept through the Northeast. Our Twitter account is much the same thing; making ourselves available in an environment where are customers already live. -again not focused on marketing - but real interaction: less billboard - more information booth.There’s also an added advantage in that the community allows for a more casual approach and conversation than traditional dissemination services… And MUCH more immediate interaction so long as you’re able to keep up.
Jonathan Fields stellt sich letztendlich die Frage Is JetBlue using twitter to spy on its customers…or blow their minds? und ich muß sagen, dass ich das Vorgehen von JetBlue ziemlich interessant finde. Es wird nicht nur gemonitored, sondern auch aktiv versucht, eine Kommunikation mit dem User aufzubauen, wohlgemerkt mit einer ordentlichen Portion SocialMedia-Kompetenz und ohne die üblichen PR-Plattheiten.
Dieses Vorgehen wird Nachahmer finden, die Frage ist nur, wann es anfängt zu nerven, weil ständig irgendeine Firma das Bedürfnis verspürt, per Twitter Kontakt aufzunehmen. Die Nutzung von Twitter durch JetBlue ist insofern interessant, als JetBlue extrem in der Kritik war, nachdem während eines massiven Schneesturms im Nordosten der USA letzten Winter die Kommunikation mit den Kunden völlig versagt hatte und jetzt als Konsequenz die Online-Kommunikation verändert hat. Mit einer derartigen Kunden-Ansprache per Twitter kann sicherlich einiges getan werden, um verlorenes Vertrauen zurück zu gewinnen und der Marke eine positive Ausstrahlung zu geben.
Add New Comment
Viewing 8 Comments
Thanks. Your comment is awaiting approval by a moderator.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Add New Comment
Trackbacks
(Trackback URL)
6.05.2008 at 8:36
[...] abzuscannen, die einen wirklich interessieren. Denn immer wieder finden auf Twitter auch spannende Dinge statt. Und mittlerweile gibt es ...
6.05.2008 at 12:02
Aufgelesen: 4... Sony entwickelt Brennstoffzelle im Kleinformat Die Brennstoffzelle misst etwa 5 mal 3 Zentimeter ...
29.07.2008 at 10:14
Twitter: Ein brauchbares Marketing-Tool?... Microblogs wie Twitter haben sich in der Blogosphäre fest etabliert. Immerhin bezeichnet die New York Times Twitter ...